我们来看看 CB insights 的客户成功经理，以及他们如何确保每个客户充分利用平台。
会见我们的客户成功团队。
该小组与我们所有的客户建立了关系，并确保每个用户都能从 CB insights 平台上得到他们需要的东西。
这个团队发展迅速ag亚博网站 (包括客户成功经理，或 CSMs)。
下面，我们来看看 CSMs 是如何改善客户关系的，以及他们在 CB Insights 角色中最喜欢的一些方面。
埃德里安娜 · 刘易斯
你的背景是什么 (在 CBI 之前)？
在来到 CB Insights 之前，我是一家 govtech 初创公司的客户经理。在那之前，我实际上是加利福尼亚州奥克兰的一名小学教师。
您与哪些客户组合合作？
我和我们所有的大学客户以及许多经济发展组织一起工作。我也在媒体、金融和运输/包装领域与一些非营利组织和客户合作。
关于你的角色，你最喜欢的是什么？
关于 CSM 角色，我最喜欢的事情是解决问题的各种机会。我们与客户一起工作，帮助他们开发应对创新挑战的解决方案。我们还与许多内部团队合作，利用客户反馈来为计划和实践提供信息。
你最喜欢的平台功能是什么？为什么？
我喜欢我们的研究。除了特别有趣之外，它对 CS 团队来说是一个很好的资源。我们总是向客户发送新的研究报告，作为开始对话的一种方式。
在接下来的 6-12 个月里，你有什么激动的事情要解决？
在过去的几个月里，我致力于重新制定大学计划和定价。我很高兴在接下来的 6-12 个月里扩展这个项目，比如捕捉大学使用数据和自动化大学联系人的研究重点。
有趣的事实？
我喜欢烹饪 -- 我收集食谱，种植自己的草药，甚至在大学里参加了一些食物研究课程。
格雷厄姆 · 迪特里希
你的背景是什么 (在 CBI 之前)？
我在一家大型市场数据和研究公司从事咨询和销售，然后在纽约一家成长中的 EdTech 公司担任客户管理职务。
您与哪些客户组合合作？
我与各种各样的客户合作，但我非常专注于私募股权、金融服务、消费品和企业风险投资。
关于你的角色，你最喜欢的是什么？
建立持久的客户关系，以推动保留和扩张，以及能够管理新团队和发展其他 csm 的增长。
你最喜欢的平台功能是什么？为什么？
研究门户网站 -- 每天都有如此多令人难以置信的信息发布，让我们的客户和团队处于科技世界下一步发展的前沿。
在接下来的 6-12 个月里，你有什么激动的事情要解决？
我很高兴能和其他人一起努力改进 CS 入职流程，让我的团队实现我们 2018年下半年的目标。
有趣的事实？
我来自加利福尼亚，但在不列颠哥伦比亚省上了高中，然后又回到华盛顿哥伦比亚特区上大学
Micalla Hootstein
你的背景是什么 (在 CBI 之前)？
我最初是在摩根士丹利的财富管理方面开始的，该业务支持一名顶级投资组合经理，然后我过渡到机构方面，从事跨部门的战略职能, 帮助推动整个公司的业务和收入。
您与哪些客户组合合作？
鉴于我的背景，我支持我们领先和最大的金融服务客户。这包括投资银行、资产经理和投资经理。
关于你的角色，你最喜欢的是什么？
成为客户值得信赖的增值合作伙伴和顾问。能够帮助我的客户解决复杂的战略性业务，通过使用 CB 洞察来推动他们的业务向前发展，这是值得的。最后，和一群了不起的 CSMs 一起工作!
你最喜欢的平台功能是什么？为什么？
集合。收藏是一个非常强大、充满活力的平台。作为一个项目管理工作工具，它允许我们的客户在一个地方轻松跟踪他们的工作流程并监控新公司和投资者。然后，在收集中，通过各种图表可视化趋势，并建立市场地图。
在接下来的 6-12 个月里，你有什么激动的事情要解决？
我目前正在和我的一些金融服务客户一起寻找大型扩张机会。我很高兴能够应对随着关系的发展和深化而带来的挑战，并继续与我目前合作的组织中的新成员建立关系。
你的日常生活怎么样？
不是每一天都是一样的，这让事情变得令人兴奋和有趣。我对我的客户采取咨询的方式，所以我做的很多工作都是根据我客户各自的关注/兴趣/项目领域量身定制的。我的一天可能包括现场平台培训、准备 QBRs 或价值评估、客户和内部会议，以及对我的投资组合的全面管理和监督。
有趣的事实？
我是高中网球队的队长，跳了将近 10 年的舞 (爵士乐、芭蕾和踢踏舞)!
Ebram Megally
你的背景是什么 (在 CBI 之前)？
我在一家能源管理软件公司管理公用事业客户关系和地区。我还帮助建立并运行了一个面向市场的早期储能启动战略。
您与哪些客户组合合作？
我管理我们的公用事业、重工业和材料客户。
关于你的角色，你最喜欢的是什么？
人们喜欢我们的品牌和内容。因此，当顾客上船时，他们总是渴望、兴奋和忙碌。
你最喜欢的平台功能是什么？为什么？
收入记录分析器。每个人都有关于他们的竞争对手公开说什么的轶事数据，但是将整个数据可视化通常会讲述一个不同的故事。
在接下来的 6-12 个月里，你有什么激动的事情要解决？
建立特定于垂直客户的跨团队协作的节奏和流程。
你的一天又一天怎么样？
我要么帮助新客户了解影响他们业务的新兴技术环境，在我们的最高订阅包中为客户制定定制的情报报告, 或者就利用我们产品团队发布的新平台功能和工具与客户进行咨询。
有趣的事实？
在夏天的几个月里，我在屋顶上种植蔬菜 (西红柿、黄瓜、辣椒、豌豆、花椰菜等)。
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